A QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE JUIZ DE FORA

Resumo

O transporte público é fundamental para o desenvolvimento urbano, pois garante a mobilidade da população. Sua qualidade e eficiência influenciam diretamente a acessibilidade, a qualidade de vida e o funcionamento das cidades, sendo um dos maiores desafios para a gestão pública. Dessa forma, o objetivo geral desse trabalho é avaliar a percepção dos usuários quanto à qualidade e eficiência do transporte coletivo urbano da cidade de Juiz de Fora e identificar pontos de melhoria. Para tanto, metodologicamente, utilizou-se uma abordagem exploratória e descritiva com aplicação de 400 questionários aos usuários desse serviço no referido município. No tocante aos resultados obtidos alguns atributos indicaram elevada insatisfação por parte dos usuários como a pontualidade, qualidade dos veículos, frequência dos ônibus, segurança e tarifa cobrada, embora aspectos como conduta dos motoristas e acesso à informação tenham sido bem avaliados. O estudo aponta a urgência de melhorias estruturais e operacionais no serviço ofertado.

Palavras-chave: Ônibus. Satisfação do usuário. Mobilidade urbana. Conforto. Acessibilidade.