A INFLUÊNCIA DIGITAL NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Uma Análise das estratégias da Magazine Luiza e da Natura

Resumo

A influência das redes sociais no comportamento de compra tem sido amplamente discutida na literatura de marketing e comportamento do consumidor. Este estudo explora como a presença digital, avaliações de consumidores e a atuação de influenciadores impactam diretamente as decisões de compra online. Para isso, foram analisadas as estratégias de marketing digital de duas grandes empresas brasileiras: Magazine Luiza e Natura. A Magazine Luiza se destacou pela criação de uma influenciadora virtual, a "Lu", que interage diretamente com os consumidores, utilizando avaliações positivas para fortalecer a confiança na marca e impulsionar as vendas. Em contrapartida, a Natura enfrentou um desafio ao lidar com avaliações negativas durante sua campanha do Dia dos Pais em 2020, revelando o impacto de temas sensíveis nas redes sociais. A metodologia incluiu uma revisão bibliográfica e a análise comparativa de dados coletados de redes sociais e campanhas publicitárias dessas empresas, observando como as avaliações e a interação digital moldam o comportamento do consumidor. Os resultados demonstram que tanto as avaliações de consumidores quanto a influência de celebridades e digital influencers são fatores determinantes para o sucesso de campanhas online, evidenciando a importância de uma gestão estratégica da reputação digital.

Palavras-chave: Comportamento de compra. Redes sociais. Influenciadores digital. Avaliações de consumidores. Marketing digital.