A comunicação com o cliente como uma estratégia de posicionamento: caso Nubank

Resumo

Com o novo cenário proporcionado pelo ambiente digital tornou-se possível o
estreitamento do relacionamento entre as empresas e os consumidores através da
utilização de redes sociais. Dentro desse contexto, o presente estudo tem como
objetivo estudar as estratégias de comunicação com o cliente e como essas
estratégias contribuem para o posicionamento de marketing da empresa. Para isso foi
realizada uma revisão de literatura através das bases de dados eletrônicas de
representatividade na área como Spell, Google Acadêmico, SciELO e Biblioteca A; no
período de 2000 a 2021 e em seguida apresentado um caso do banco digital Nubank,
empresa pioneira no segmento de serviços digitais financeiros que emite e administra
um cartão de crédito com bandeira Mastercard e tem como objetivo principal melhorar
a experiência dos clientes com o uso da tecnologia e design. Após a análise do caso
Nubank, conclui-se que a comunicação com o cliente como uma estratégia de
posicionamento é eficaz, pois além de fidelizar o cliente ao construir uma relação
duradoura baseada em confiança, parceria e benefícios mútuos; faz com que ele se
torne um defensor e divulgador do serviço, trazendo a empresa mais prosperidade de
lucros.
Palavras-chave: Marketing. Banco digital. Comunicação. Nubank.