Formulação de Indicadores de SLA para Monitoramento de Serviços de Computação em Nuvem

Resumo

Este trabalho tem como proposta abordar umas das mais
importantes áreas da Governança de TI, a aplicação de SLAs para controle de
processos, serviços e contratos através de indicadores levantados e tratados
pela ferramenta JIRA, condizentes com o tipo de negócio apresentado num
ambiente de computação em nuvem seguindo os padrões de melhores práticas
abordadas pela ITIL. Tal processo vem cada vez mais sendo utilizado para
gerir e controlar com uma maior eficiência os serviços prestados ao cliente.
Acordos de níveis de serviços são essenciais para uma boa prestação de
serviço, principalmente quando se trata de computação em nuvem, pois nesse
ambiente a qualidade do serviço entregue é de fundamental importância assim
como o cumprimento dos parâmetros acordados.