SUPORTE SOCIAL NO TRABALHO: CONTRADIÇÕES ENTRE BENEFICIÁRIOS E PRESTADORES

Resumo

O suporte social, usualmente, é considerado uma variável positiva no ambiente de trabalho. Entretanto, há outras facetas deste construto complexo que não são abordadas nos instrumentos padronizados disponíveis. Suporte social pressupõe a crença de que se é valorizado, estimado e que se pode contar com insumos e com redes de informações confiáveis para trabalhar. O objetivo deste estudo foi compreender diferentes facetas e manifestações do suporte social. Entrevistas em profundidade ocorreram com dez voluntários em sete encontros ao longo de quatro meses. A busca por suporte social foi identificada de forma recorrente em três tipos: emocional, informacional e instrumental. Os resultados possibilitaram uma interpretação ambivalente da sua manifestação: a expectativa de suporte social, além do conjunto de características do receptor sugeriram percepção de solidão, negligência e fornecimento de suporte social como fator protetivo no âmbito laboral. Relatos convergiram no sentido de que o fornecimento de suporte social atenua o estresse e o papel da interpretação das características do receptor pode mediar sua disponibilidade. 

Palavras-chave: Suporte social. Coping. Estresse. Saúde no trabalho. 

ABSTRACT

Social support is usually considered a positive variable in the working environment. However, there are other facets of this complex construct that are not addressed in the standardized instruments available. Social support presupposes the belief that one is valued, estimated and that one can rely on inputs and with reliable information networks to work with. The purpose of this study was to understand different facets and manifestations of social support. In-depth interviews took place with ten volunteers in seven meetings over four months. The search for social support was identified recurrently in three types: emotional, informative and instrumental. The results have offered an ambivalent interpretation of its manifestation: the expectation of social support, in addition to the set of characteristics of the receiver, suggested the perception of loneliness and neglect and the provision of social support as a protective factor in the workplace. Reports have converged in the sense that the provision of social support attenuates stress and the role of interpreting the characteristics of the recipient can mediate their availability.

Keywords: Social support. Coping. Stress. Health at work.