O desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho e a comunicação assertiva

Resumo

No contexto do trabalho, o desenvolvimento de competências socioemocionais pode ser decisivo na jornada profissional. A inteligência emocional é uma destas
competências que impactam o ambiente de trabalho. A comunicação assertiva integra a dimensão social da inteligência emocional e pode favorecer relações saudáveis no interior das organizações de trabalho. Esta pesquisa exploratória, quantitativa e aplicada teve como objetivo oportunizar a possibilidade de desenvolvimento inicial da inteligência emocional voltada para o ambiente de trabalho com enfoque na comunicação assertiva. Para atingir o objetivo proposto percorreu-se as etapas de planejamento, desenvolvimento e avaliação de reação, segundo Kirkpatrick e Kirkpatrick (2006). Foram desenvolvidos quatro workshops presenciais com duas horas de duração que contaram com 31 participantes e com três facilitadores, estudantes de psicologia. 90% dos participantes responderam a avaliação de reação. As respostas foram favoráveis, sendo “excelente” ou “ muito bom” em relação à atuação dos facilitadores (89%), à organização (91%) e à avaliação geral dos workshops (98%). Os resultados corroboraram com estudos anteriores relacionados a esta temática. O formato de workshops e o conteúdo proposto pareceram despertar interesse nos participantes e demonstrar implicações com relação a gestão de conflitos e enfrentamento do estresse de forma produtiva. Investimentos em espaços
que incentivem o compartilhamento de experiências e que auxiliem o enfrentamento de situações críticas que mobilizem a utilização de competências socioemocionais, parecem levar a resultados mais satisfatórios para colaborador e organização.

Palavras-chave: Competências socioemocionais. Gestão de conflitos. Organizações de trabalho.